Скрипт для сбора отзывов + примеры и шаблон

January 22, 2026

82 просмотра

0 комментариев

Скрипт общения с клиентом для получения отзывов и оценок

Простой и рабочий скрипт для сбора отзывов у клиентов. Используется в формате живого диалога, без давления, подарков и прочих формальностей.

Логика скрипта построена так, чтобы сначала понять отношение клиента, а уже потом — в зависимости от ситуации — либо попросить отзыв, либо проявить внимание и заботу о госте.

Скрипт для сбора отзывов

— Вы у нас впервые или уже бывали раньше?

(выслушиваем ответ гостя, не перебиваем)

— Подскажите, пожалуйста, на сколько бы оценили наше заведение от 1 до 10?

Если оценка высокая (8–10):

(и если клиент согласился оставить отзыв)

— Спасибо, очень приятно это слышать. Тогда можно вас попросить оставить отзыв о нас?

(после согласия сразу даём QR-код и показываем, где именно нужно оставить отзыв)

Если оценка средняя или есть замечания (примерно 6–7 или ниже):

— Спасибо, что поделились. Подскажите, пожалуйста, что именно мы могли бы улучшить?

Как это работает на практике

Первый вопрос нужен чтобы начать разговор. После (независимо от ответа) задается второй. Важно действительно выслушать клиента, а не просто использовать заученные фразы.

Если человек доволен — мы спокойно и корректно просим его оставить отзыв. Без лишнего давления, неловких пауз и ощущения, что от него что-то требуют.

При наличии критики со стороны клиента важнее не сам отзыв, а наше внимание к гостю. Если человека выслушали и отнеслись к его замечаниям спокойно, вероятность того, что он захочет написать негативный отзыв в интернете, сильно снижается.

Регулярность

Сбор отзывов — это неотъемлимая часть ежедневной работы с клиентами. Если задавать эти вопросы регулярно, даже несколько раз в день, результат накапливается очень быстро.

В результате:

собирая всего по 5 отзывов в день — это уже около 150 отзывов в месяц;

растёт доверие к заведению;

карточка компании выглядит живой, актуальной и продающей;

негативная критика чаще остаётся внутри диалога, а не уходит в интернет.