Этот кейс — про работу с геосервисами и репутацией для доставки суши FARFOR в Петропавловске-Камчатском. К моменту начала сотрудничества компания уже была представлена в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС, однако потенциал этих площадок использовался не в полной мере.
Рейтинг и отзывы напрямую влияли на решение клиентов, видимость в локальной выдаче оставляла пространство для роста, а показатели по обращениям не были выстроены в единую понятную систему.
Основная задача заключалась в том, чтобы привести геосервисы в рабочее состояние: корректно настроить карточки, повысить рейтинг, расширить охват по запросам и выстроить управляемую модель роста показателей, которые можно посчитать.
Содержание
Исходная точка
К моменту начала работ бизнес уже функционировал, но геосервисы в данном случае скорее мешали, чем помогали. Клиенты видели карточку организации, но низкий рейтинг и негатив напрямую влияли на выбор в пользу конкурентов.
- низкий рейтинг и большое количество старых негативных отзывов
- часть негатива не отражала реальное качество сервиса
- карточки были заполнены формально и не работали как точка продаж
- отсутствовало понимание, сколько действий приходит из каждого сервиса
- доступы к площадкам были частично утеряны, управление — фрагментарное
Рейтинг на старте выглядел так: в Яндекс Картах — 4.4, в Google Maps — 1.8, в 2ГИС — 3.2.
В доставке еды геосервисы — это момент принятия быстрого решения. Если карточка компании выглядит слабо, заказ уходит конкуренту, даже при хорошем продукте.
Цель и подход
Задача была не просто поднять рейтинг, а вернуть доверие и сделать так, чтобы геосервисы не отпугивали и начали стабильно приносить заказы.
Подход был комплексным:
- управление репутацией: работа с негативом, обжалование, формирование новых отзывов
- упаковка карточек как продающих витрин, а не справочников
- расширение видимости по реальным поисковым запросам
- оцифровка: фиксация действий и сравнение периодов
Что было сделано
1) Восстановили и собрали доступы
Навели порядок с управлением карточками в Яндекс, Google и 2ГИС. Это базовый, но критически важный этап: без доступов невозможно управлять репутацией и делать корректные сравнения.
2) Расширили видимость в локальном поиске
Проработали категории, товары и структуру карточек. Компания начала появляться по разным вариантам запросов: суши, роллы, доставка, японская кухня и смежные ключи.
3) Упаковали карточки как точку продаж
Актуализировали информацию, расставили по приоритету товары и меню, пересобрали визуал, оформили акции и новости. Карточка должна быстро отвечать на вопросы и подталкивать к действию.
4) Репутация: чистка и системная работа
Обжаловали отзывы, которые нарушали правила площадок, корректно отработали негатив, выстроили процесс регулярного сбора новых отзывов от реальных клиентов. Рейтинг перестал быть проблемой и стал активом.
5) Оцифровали результат
Начали регулярно фиксировать действия пользователей: звонки, маршруты, переходы на сайт. Это позволило видеть динамику, а не ориентироваться на ощущения.
Результат
Ключевой результат — карточки в геосервисах стали работать как полноценный канал привлечения: формировать доверие, удерживать внимание и побуждать к целевым действиям.
На старте сотрудничества показатели по Яндекс Картам за месяц выглядели так:
- 16 проложенных маршрутов
- 15 переходов на сайт
- 16 звонков
При этом часть обращений фиксировалась на фоне подключённого рекламного продвижения, а сами показатели оставались на низком уровне.
Уже через месяц после начала работы с карточками и репутацией динамика изменилась:
- 50 маршрутов — рост более чем в 3 раза
- 48 переходов на сайт — рост в 3 раза
- 27 звонков — рост почти в 2 раза
После системной работы показатели выросли и закрепились. Теперь, рейтинг стабильно удерживается на уровне 4.8 в Яндекс, 4.5 в Google и 4.8 в 2 ГИС — благодаря ранее выстроенному процессу.
Работа с репутацией строилась не вокруг цифры рейтинга, а вокруг доверия. В результате отзывы и оценки начали усиливать продажи, а не создавать риски для бизнеса.
Почему это сработало?
Потому что основная проблема была не в отсутствии спроса, а в том, как компания выглядела в момент сравнения. Клиенты находили FARFOR в поиске и картах, но рейтинг, отзывы и подача не давали достаточного повода сделать заказ.
Фокус работы был на двух практических задачах:
- привести карточки и отзывы в состояние, которое не снижает доверие
- настроить видимость и структуру карточек так, чтобы компания чаще попадала в выбор клиента и была в топе
Геосервисы начали выполнять свою основную функцию — влиять на выбор. Карточки формировали первичное доверие и приводили клиентов, уже готовых к заказу. Сайт и соцсети дополняли пользовательский путь, но точка принятия решения находилась именно в картах и поиске.
Рост на дистанции
На старте не было ощущения, что рост пойдёт быстро. Карточки привели в порядок, рейтинг начал выравниваться, но первые недели динамика была неровной: где-то рост, где-то пауза. Для геосервисов это нормально — они не реагируют мгновенно.
Переломный момент стал заметен не в отдельный день, а на дистанции в несколько месяцев. Когда карточки стабилизировались, а отзывы и действия начали накапливаться, показатели пошли вверх уже без откатов.
В Яндекс за период 12.04.2024 — 09.10.2024:
- 325 переходов на сайт +246%
- 240 проложенных маршрутов +140%
- 165 кликов по телефону +38%
Дополнительно выросли вовлекающие действия, которые напрямую влияют на доверие и выбор:
- 942 просмотра отзывов +135%
- 407 просмотров фото +120%
Это результат накопления: карточки начали регулярно попадать в зону выбора и конвертироваться в действия. На графике видно, что рост шёл постепенно — месяц за месяцем.
Вывод
Этот кейс показывает, что проблема часто кроется не в продукте и не в отсутствии спроса, а в том, как бизнес представлен в момент выбора. FARFOR уже находили в поиске и картах, но геосервисы не работали как инструмент привлечения и скорее снижали конверсию.
Системная работа с карточками, репутацией и структурой изменила ситуацию: геосервисы перестали быть слабым местом и начали стабильно приводить целевые действия и укреплять бренд. Рост произошёл не за счёт разовых решений, а за счёт структурирования, регулярности и контроля показателей.
Кейс наглядно показывает, что Яндекс Карты, Google Maps и 2ГИС — это не просто «справочник», а полноценный канал продаж. При правильной настройке он работает на дистанции, усиливает доверие и даёт измеримый результат без необходимости постоянного увеличения рекламных бюджетов.
